北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7262：好评
到阳朔已经6点多了，酒店安排的车过来接的30元车费，到了地方很失望??，本来是奔着酒店在景区内才定的，结果到那就是村庄周边什么设施也没有（也有可能是淡季的缘故），如果想去西街就必须包车（单程30）。至于酒店环境一楼公共区域摆设环境都挺好，二楼入住区域就不敢恭维了，这个价格实在不值。
会员8777：好评
很少发表评价，这间客栈是真的值得一说，首先是内部环境我非常喜欢，整个一楼被划分成不同功能的区间，有餐厅、咖啡厅，茶室，最重要的是每个地方的设计都是为住客着想，放着各种不同类型的书！让人有一种想要坐下来好好看看书，放松心情的愿望。外面的庭院虽小也自有野趣，可以走走逛逛。然后床也很舒服，大床真的很大，客栈有免费的自行车提供给住客，前台小哥态度特别好！说实话去过不少地方住过不少大大小小各种风格的酒店，这家环境硬件算不上特别好却让我住的特别舒心，我想大概是因为主人是想用心地去把一件事做好的。
广东小黄牛：好评
安静舒适，环境优雅，性价比高！