标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7262：好评
到阳朔已经6点多了，酒店安排的车过来接的30元车费，到了地方很失望??，本来是奔着酒店在景区内才定的，结果到那就是村庄周边什么设施也没有（也有可能是淡季的缘故），如果想去西街就必须包车（单程30）。至于酒店环境一楼公共区域摆设环境都挺好，二楼入住区域就不敢恭维了，这个价格实在不值。
会员8777：好评
很少发表评价，这间客栈是真的值得一说，首先是内部环境我非常喜欢，整个一楼被划分成不同功能的区间，有餐厅、咖啡厅，茶室，最重要的是每个地方的设计都是为住客着想，放着各种不同类型的书！让人有一种想要坐下来好好看看书，放松心情的愿望。外面的庭院虽小也自有野趣，可以走走逛逛。然后床也很舒服，大床真的很大，客栈有免费的自行车提供给住客，前台小哥态度特别好！说实话去过不少地方住过不少大大小小各种风格的酒店，这家环境硬件算不上特别好却让我住的特别舒心，我想大概是因为主人是想用心地去把一件事做好的。
广东小黄牛：好评
安静舒适，环境优雅，性价比高！